رویه مرجوعی کالا در ستارک (setarak.com): حفظ سلامت و اعتماد شما، اولویت ماست

در ستارک، رضایت مشتریان برای ما از اهمیت بالایی برخورداره. به همین دلیل، تمام تلاشمون رو می‌کنیم تا فرآیند مرجوعی کالا رو به ساده‌ترین شکل ممکن برای شما انجام بدیم. با این حال، به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و حفظ اعتبار برندها، برخی محدودیت‌ها در مرجوعی محصولات وجود داره. در ادامه، شرایط کامل مرجوعی کالا رو مطالعه کنید.

چه محصولاتی قابل مرجوع نیستند؟

به دلیل حفظ سلامت عمومی و رعایت قوانین بهداشتی، محصولات زیر قابل مرجوع یا تعویض نیستند:

1. محصولات آرایشی بازشده یا استفاده‌شده (مثل رژلب، ریمل، کرم پودر و…).
2. محصولات مراقبت پوست و موی استفاده‌شده (مثل شامپو، کرم صورت، سرم مو و…).
3. تسترهای هایکوالیتی ادکلن‌ها (به دلیل باز شدن درب محصول).
4. محصولات بهداشتی شخصی (مثل مسواک، خط ریش و…).

 چرا این محدودیت‌ها وجود داره؟

 سلامت و بهداشت عمومی: استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی به‌صورت شخصی هست و بازگردوندن اون‌ها می‌تونه خطر انتقال آلودگی و بیماری‌ها رو افزایش بده.

 قوانین بین‌المللی: طبق استانداردهای جهانی، محصولات آرایشی و بهداشتی که بسته‌بندی اون‌ها باز شده، به دلایل بهداشتی قابل بازگشت نیستن.

 حفظ اعتماد مشتریان: ما می‌خوایم مطمئن بشیم همه‌ی محصولات موجود در سایت، کاملاً نو و بهداشتی به دست مشتریان می‌رسن.

 چه محصولاتی قابل مرجوع هستن؟

ما در صورت وجود هر یک از شرایط زیر، محصول رو قبول می‌کنیم:

1. محصول آسیب‌دیده در حین ارسال: اگر محصول در حین حملونقل آسیب دیده باشه.
2. اشتباه در ارسال: اگر محصول اشتباه براتون ارسال شده باشه.
3. محصولات بسته‌بندی‌نشده: اگر محصول بدون باز شدن بسته‌بندی اصلی باشه.

 مراحل مرجوعی کالا

1. تماس با پشتیبانی: حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت محصول، از طریق شماره‌های 09183832544 یا ۰۸۷۳۴۲۵۷۸۴۶ با ما تماس بگیرید.
2. ارسال عکس یا فیلم: مدارک مربوط به مشکل محصول (مثل عکس آسیب‌ها) رو به ایمیلramyarwafakhah@gmail.com

 ارسال کنید.

3. تاییدیه مرجوعی: پس از بررسی، تیم پشتیبانی به شما اطلاع می‌ده که آیا محصول قابل مرجوعه یا نه.
4. ارسال محصول: اگر تاییدیه دریافت کردید، محصول رو به آدرس فروشگاه ما در بانه ارسال کنید.
5. عودت وجه یا تعویض: پس از دریافت محصول، هزینه به حسابتون برگشت داده می‌شه یا محصول جدید براتون ارسال می‌شه.

 تضمین ما به شما

 پاسخگویی سریع: در کمتر از ۲۴ ساعت به درخواست‌های شما پاسخ می‌دیم.

 عودت وجه بدون دردسر: اگر محصول مشکل داره، هزینه به‌طور کامل به حسابتون برگشت داده می‌شه.

 حفظ حریم خصوصی: اطلاعات شخصی شما محرمانه باقی می‌مونه.

 چرا به ستارک اعتماد کنیم؟

 ضمانت اصالت: همه‌ی محصولات ما اورجینال و با گارانتی ارائه می‌شن.

 پشتیبانی ۲۴ ساعته: تیم پشتیبانی ما همیشه آماده‌ی کمک به شماست.

 شفافیت کامل: هیچ هزینه‌ی پنهانی وجود نداره.

 سوالات متداول (FAQ)

۱. اگر محصولی رو دوست نداشتم، می‌تونم مرجوع کنم؟ 

متاسفانه به دلایل بهداشتی، محصولات آرایشی و بهداشتی بازشده قابل مرجوع نیستن. اما اگر محصول رو دریافت کردید و هنوز بسته‌بندیش باز نشده، می‌تونید با شرایط خاص مرجوعی اقدام کنید.

۲. چقدر زمان می‌بره تا هزینه به حسابم برگرده؟ 

پس از تایید مرجوعی، حداکثر تا ۷ روز کاری هزینه به حسابتون برگشت داده می‌شه.

۳. آیا هزینه‌ی ارسال محصول مرجوعی رو پرداخت می‌کنید؟ 

بله، اگر مشکل از جانب ما باشه (مثل ارسال اشتباه یا محصول آسیب‌دیده)، هزینه‌ی ارسال رو متقبل می‌شیم.

 ما به اعتماد شما احترام می‌ذاریم!

در ستارک، اعتماد شما بزرگ‌ترین سرمایه‌ی ماست. به همین دلیل، تمام تلاشمون رو می‌کنیم تا محصولات باکیفیت و خدمات حرفه‌ای رو به شما ارائه بدیم. اگر سوالی دارید یا نیاز به راهنمایی بیشتر دارید، خوشحال می‌شم به ما پیام بدید.

ستارک (setarak.com): همراهی مطمئن برای خریدی سالم و بهداشتی!